Medewerker Front Office, Leeuwarden (intern)

Iedere dag een waardevolle dag voor de cliënt; daarvoor zijn bevlogen vakmensen nodig. Professionals zoals jíj die verantwoordelijkheid nemen en nieuwsgierig zijn naar hoe het nog beter kan. Die samen aan de slag gaan. Met hoofd, handen én hart. Bij Noorderbreedte willen we het beste van de zorg bieden. Dat lukt alleen als we onze cliënten echt kennen én zien.

De Front Office is de toegangspoort tot de centrale helpdesk van Noorderbreedte. Je bent samen met je collega’s van cliëntadvies onderdeel van Noorderbreedte Klantenservice. De rol van de Klantenservice is die van zorgregisseur en centrale helpdesk (vraagbaak) voor Noorderbreedte. Voor klanten die geen onderdeel van Noorderbreedte uitmaken zoals potentiële cliënten/bewoners en familie, mantelzorgers, verwijzers, het CIZ, zorgkantoor, gemeenten, huisartsen en voor huidige cliënten/bewoners en ook voor medewerkers van Noorderbreedte.

Wat ga je doen?
Je zorgt voor een optimale telefonisch bereikbaarheid van Noorderbreedte Klantenservice. Je krijgt zicht op de hulpvraag van de klant en luistert naar de vraag achter de vraag. Je geeft informatie aan klanten en draagt complexere vragen over aan de cliëntadviseur. Je regelt waar nodig thuiszorg voor cliënten die met ontslag gaan. Je bewaakt en monitort dit proces en registreert gegevens. Je biedt secretariële ondersteuning aan de afdeling.

Wij zijn per zo snel mogelijk op zoek naar een medewerker Front Office Klantenservice. Je krijgt een contract van 8 uur per week, voor de duur van een jaar. Na dit jaar hebben we intentie om dit contract te verlengen of om te zetten naar onbepaalde tijd.

Wat breng je mee?

  • Kennis op MBO 3 niveau en je bent in bezit van een vakgerichte opleiding in de zakelijke dienstverlening (kent de belangrijkste gesprekstechnieken) met bij voorkeur kennis en ervaring op het gebied van zorgverlening;
  • Een sterke affiniteit met het ‘zorglandschap’ (m.n. thuiszorgaanbieders) van Friesland, van de eigen organisatie (locaties, zorgaanbod, huurwoningen), bedrijfsonderdelen en sleutelfiguren;
  • Je hebt kennis of je kan je deze snel eigen maken, van de op de afdeling gebruikte apparatuur (telefooncentrale) en applicaties/registratiesystemen en procedures (zoals bij calamiteiten en bereikbaarheidsdiensten)
  • Je staat stevig in je schoenen en hebt een service- en klantgerichte houding, hulpvaardigheid, flexibiliteit, luistervermogen en empathie.

Wat bieden we jou:
Het beste van de zorg. Je kunt rekenen op een uitdagende omgeving waarin ook het beste van jou wordt gevraagd. Je vindt bij ons een enthousiast team van collega’s en goede arbeidsvoorwaarden op basis van de cao-VVT, inschaling in FWG 35.  De werkdag wordt in overleg met de collega’s afgestemd. Tijdens afwezigheid van de collega’s kan extra inzet worden gevraagd.

Geïnteresseerd?
Voor meer informatie over de vacature kan je contact opnemen met Irene de Groot via irene.de.groot@nb.nl en 06-23959112.  Wil je direct solliciteren? Doe dit dan via onderstaande button ‘online solliciteren’. Wil je eerst meer weten over de procedure? Neem dan contact op met afdeling Werving Noorderbreedte, 058-2303220.

Regio
Friesland
Vacature type
Bepaalde tijd
Werkuren
Parttime
Werkdagen
Dag
Sluitingsdatum
dinsdag 5 juli 2022
Kantooradres
Tadingastraat 7
8932 PJ Leeuwarden
Online solliciteren

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.